LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とスムーズにコミュニケーションを取るための強力なツールです。集客や販促、顧客対応を効率化できる多彩な機能が備わっており、さまざまな業種で活用されています。

本記事では、LINE公式アカウントの基本的な機能や料金プラン、運用のコツについて詳しく解説します。これから導入を検討している方はもちろん、すでに活用している方にも役立つ情報をご紹介します。

LINE公式アカウントとは？何ができるの？

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取るための強力なツールです。通常のLINEアカウントとは異なり、ビジネス向けに特化した機能が豊富に備わっており、集客や販促、顧客との関係強化に役立ちます。

具体的にどのような違いがあるのか、また、LINE公式アカウントにはどのような種類があるのかを詳しく見ていきましょう。

通常のLINEとの違い

LINE公式アカウントと通常のLINEアカウントの大きな違いは、ビジネス利用を前提とした機能の有無です。

通常のLINEは個人間のコミュニケーションを目的としていますが、LINE公式アカウントでは、企業が一方的に情報を発信する「メッセージ配信」機能や、顧客からの問い合わせに対応する「チャット機能」などが充実しています。

さらに、LINE VOOMを活用して広く情報を発信したり、クーポンやショップカードを発行してリピーターを獲得する施策も可能です。これにより、企業はターゲットに対して効果的にアプローチできるようになります。

LINE公式アカウントの種類

LINE公式アカウントには「認証済みアカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。認証済みアカウントは、LINE社による審査を経て正式に認められたもので、検索結果に表示されやすく、信頼性も高まります。

また、公式バッジが付与されるため、ユーザーに安心感を与えることができます。一方、未認証アカウントは審査が不要で誰でも簡単に作成可能ですが、検索結果に表示されにくいなどの制約があります。そのため、企業や店舗として本格的に活用したい場合は、認証済みアカウントを取得することをおすすめします。

このように、LINE公式アカウントにはビジネスの規模や目的に応じたさまざまな活用方法があり、効果的に活用することで集客や売上の向上につなげることができます。

LINE公式アカウントを利用するメリット

LINE公式アカウントを利用することで、企業や店舗はさまざまなメリットを享受できます。豊富な機能を活用することで、効率的に顧客とつながり、集客や売上の向上につなげることが可能です。

ここでは、LINE公式アカウントを利用する主なメリットについて詳しく解説します。

集客に有効な機能がそろっている

LINE公式アカウントには、集客に役立つさまざまな機能が搭載されています。

例えば、ターゲットに直接アプローチできる「メッセージ配信」や、特典を提供する「クーポン発行」、リピーターを育成できる「ショップカード」などがあります。さらに、リッチメニューを活用すれば、顧客が求める情報にスムーズにアクセスできるため、予約や問い合わせのハードルを下げることが可能です。

これらの機能を駆使することで、効果的に顧客の興味を引き、来店や購入へとつなげることができます。

メールよりも開封率が高い

LINEのメッセージは、メールと比較して非常に高い開封率を誇ります。多くのユーザーが日常的にLINEを利用しているため、送信したメッセージがリアルタイムで閲覧される可能性が高いのです。メールでは埋もれてしまいがちな情報も、LINE公式アカウントを通じて配信すれば、ユーザーの目に留まりやすく、より高いエンゲージメントを得ることが期待できます。

この特性を活かして、キャンペーン情報や新商品の案内などをスピーディーに届けることが可能です。

ユーザー数が多い

LINEは国内でもトップクラスのユーザー数を誇るSNSであり、幅広い年齢層に利用されています。そのため、業種を問わず、ターゲット層にリーチしやすいというメリットがあります。

特に、日常的にLINEを利用しているユーザーに対して、ダイレクトに情報を届けることで、高い効果が期待できます。SNS運用の一環としてLINE公式アカウントを導入することで、より広範囲の顧客層にアプローチし、ビジネスの成長を促進することが可能です。

規模や業種問わず活用できる

LINE公式アカウントは、大企業から個人経営の店舗まで、規模や業種を問わず活用できるのが特徴です。飲食店や美容サロン、ECショップなど、さまざまな業種に対応した機能が充実しており、販促や顧客対応を効率化できます。

また、無料プランから始められるため、コストを抑えつつ、ビジネスに応じた運用が可能です。

リピーター獲得につなげやすい

LINE公式アカウントを活用することで、リピーター獲得につなげることが容易になります。クーポンの配信やショップカードの提供を通じて、顧客に継続的に利用してもらう仕組みを作ることができます。

また、個別対応が可能な「チャット機能」を活用することで、顧客との信頼関係を築き、長期的なファンを獲得することが可能です。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントの料金プランは、ビジネスの規模や目的に応じて選べる3つのプランが用意されています。無料から始められる手軽さと、ニーズに合わせた柔軟なプラン設定により、初めての方でも導入しやすくなっています。それぞれのプランの特長を理解し、自社に最適なものを選択することで、効果的な運用が可能です。

以下、LINE公式アカウントの料金プランの一覧表です。

※追加メッセージの単価は配信数によって変動
※メッセージ通数は送付人数×メッセージ通数でカウント

LINE公式アカウントの料金プランは、ビジネスの成長に応じて選択しやすく、必要に応じた機能を柔軟に活用することができます。最適なプランを選んで、効果的な顧客とのコミュニケーションを実現しましょう。

参考：LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントを活用することで、さまざまな機能を通じて顧客とのコミュニケーションを強化し、販促活動を効率的に行うことができます。ビジネスの規模や業種に関わらず、顧客に合わせた適切なアプローチが可能です。

ここでは、LINE公式アカウントで提供されている主要な機能について詳しく解説します。

メッセージ送信

LINE公式アカウントでは、友だち登録をしたユーザーに対して、テキストや画像、動画などを活用したメッセージを一斉配信できます。販促キャンペーンの案内や新商品情報の通知など、リアルタイムで直接届けることが可能です。ターゲットを絞った配信もできるため、効果的な情報提供が行えます。

ステップ配信

ユーザーの行動や登録状況に応じて、あらかじめ設定したメッセージを段階的に自動配信できる機能です。

例えば、友だち登録後にウェルカムメッセージを送り、その後一定期間ごとにお得な情報を配信することで、ユーザーの関心を高め、関係を強化することができます。

チャット

1対1のリアルタイムなやり取りが可能な「チャット機能」では、顧客からの問い合わせに対応したり、個別のニーズに応じたサポートを行うことができます。

営業時間外には自動応答機能を設定することで、顧客の満足度を向上させることも可能です。

リッチメニュー

LINE公式アカウントのトーク画面下部に、画像やボタンを配置できるリッチメニューを設定できます。

よくある質問への誘導や、予約ページへのリンク、クーポン発行ページの案内など、ユーザーが簡単に目的の情報にアクセスできるようになります。

応答メッセージ

ユーザーからの問い合わせやメッセージに対して、自動で応答する機能です。営業時間外でも即時対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

あらかじめ設定しておくことで、よくある質問への対応を自動化し、業務負担を軽減できます。

クーポン・抽選機能

特典や割引を提供できる「クーポン機能」と、キャンペーンの参加率を高める「抽選機能」を活用すれば、ユーザーの購買意欲を刺激し、リピーターの獲得につなげることができます。

店舗での利用はもちろん、オンラインショッピングなどでも有効です。

ショップカード

LINE上でポイントを貯められる「ショップカード機能」を導入することで、顧客のリピート率を高めることが可能です。紙のポイントカードとは異なり、紛失の心配がなく、手軽にポイント管理ができるため、顧客の利便性が向上します。

LINE VOOM

LINE VOOMは、動画や画像を活用したタイムライン機能を使い、商品やサービスの魅力をビジュアル的に訴求できるツールです。フォロワーに向けて継続的に情報を発信することで、ブランドの認知度向上やエンゲージメント強化が期待できます。

LINE公式アカウントの活用事例

LINE公式アカウントを活用することで、さまざまな業種・業態において顧客とのスムーズなコミュニケーションや販売促進が可能となります。

特に、チケット販売の分野では、LINEを通じた手軽な購入手続きや情報発信が、多くの企業や団体にとって大きなメリットとなっています。

ここでは、LINEでチケット販売・管理が可能な「HINORI」を活用してチケット販売を行い、成功を収めた具体的な事例として、国立オリンピック記念青少年総合センター様と株式会社じぞう屋様の取り組みをご紹介します。

国立オリンピック記念青少年総合センター様の事例

国立オリンピック記念青少年総合センター様は、年間を通じて焚き火体験や家族キャンプ、子供向けの長期キャンプなど、多彩なイベントを開催されています。その中でも特に人気が高い「キッズフェスタ」は、春と秋に施設を開放して行われる大規模なイベントで、多くの来場者が訪れるため、チケット販売の効率化が求められていました。

これまでのチケット販売は、対面での受付や電話予約が中心でしたが、来場者の利便性を向上させるために、オンラインでの事前決済が可能で、手軽に運用できるシステムの導入を検討していました。そんな中、「初期費用0円、手数料はチケットが売れた分だけ」というHINORIの特徴に魅力を感じ、導入を決定していただけました。

HINORIの導入により、国立オリンピック記念青少年総合センター様では、チケット販売の業務効率化を実現し、来場者の満足度向上につなげることができました。今後も、HINORIを活用したさらなるイベント運営の改善が期待されています。

事例について詳しくは以下からご確認ください。

【国立オリンピック記念青少年総合センター様】にご導入頂きました。

株式会社じぞう屋様の事例

株式会社じぞう屋様は、漫画出版社コアミックスのグループ会社として、飲食店経営やビル管理を手掛ける企業です。2024年4月に、吉祥寺にある飲食店をフラッグシップギャラリー「GALLERY ZENON」としてリニューアルし、同年4月から6月にかけて開催された「北条司展」において、HINORIを初めて導入していただきました。

実際の運用において、チケットの発券や入場管理がスムーズに行えたことで、運営スタッフからも好評を得ました。また、ダッシュボード機能により、販売状況をリアルタイムで確認でき、経理業務の効率化にも貢献しています。

株式会社じぞう屋様は、今後もGALLERY ZENONにおけるさまざまな展示イベントでHINORIを活用し、さらなるサービス向上を目指しています。

事例について詳しくは、以下からご確認ください。

新たな挑戦にHINORIが選ばれた理由 ─「北条司展」で初めて導入された利便性と未来の可能性｜GALLERY ZENON

LINE公式アカウント運用のコツ

LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、単に情報を発信するだけでなく、顧客の関心を引き、長く関係を築くための工夫が必要です。適切な運用を行うことで、集客や売上向上につなげることができます。ここでは、LINE公式アカウントを成功に導くための運用のコツを紹介します。

まずは友達を増やす施策を考える

LINE公式アカウントの運用を始めるうえで、最初のステップとなるのが「友達」を増やすことです。友達の数が少なければ、どんなに良い内容を発信しても効果は期待できません。

まずは、QRコードや友達追加リンクを活用し、店頭やウェブサイト、SNSで積極的に告知しましょう。

さらに、友達登録特典として、割引クーポンや限定コンテンツを提供することで、新規の友達獲得を促進できます。登録のハードルを下げることが、多くのユーザーを集めるポイントです。

ユーザーに喜んで貰える配信をする

友達を増やした後は、ユーザーに「登録してよかった」と思ってもらえる配信が重要です。単なる宣伝だけではなく、ユーザーの役に立つ情報や、限定キャンペーンのお知らせ、生活に役立つアドバイスなど、価値のあるコンテンツを提供しましょう。

例えば、飲食店であれば、季節ごとのおすすめメニューやレシピの紹介、美容サロンならトレンド情報やセルフケアの方法を発信するといった工夫が考えられます。

顧客視点に立った配信が、エンゲージメントの向上につながります。

適切な配信曜日・配信時間を設定する

配信のタイミングを適切に設定することで、メッセージの開封率を高めることができます。例えば、飲食店ならランチタイム前、美容系なら週末の前日に配信することで、利用のきっかけを作ることができます。

また、ターゲットのライフスタイルに合わせた配信タイミングを探るために、A/Bテストを実施し、最適な時間帯を分析するのも有効です。過度な配信は避け、ユーザーにとってストレスにならない頻度を意識しましょう。

配信数とブロック率には注意

過剰な配信は、ユーザーにとって煩わしく感じられ、ブロックされる原因となります。

特に、宣伝ばかりの内容では、ユーザーの離脱を招く恐れがあります。そのため、配信頻度は週に1～2回程度に抑え、適切な情報提供を心掛けることが重要です。ブロック率を定期的にチェックし、配信内容の改善を図ることで、継続的な関係を築くことができます。

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、友達の獲得から配信内容の質、適切な頻度の調整まで、さまざまな要素をバランスよく考慮することが大切です。運用のコツを押さえ、長期的な顧客との関係構築に役立てましょう。

LINE公式アカウントを活用したチケット販売なら「らくらく入場管理サービスHINORI」

LINE公式アカウントを活用したチケット販売を検討しているなら、「らくらく入場管理サービスHINORI」が最適な選択肢です。HINORIは、LINEの強力な集客力と親しみやすさを活かしながら、チケットの販売から管理までを一元化できるサービスを提供しています。イベント運営者や店舗が、より効率的にチケットを販売し、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現することが可能です。

HINORIを利用すれば、LINE公式アカウントを通じて簡単にチケット販売を開始できます。ユーザーはLINE上でチケットの購入から受け取りまでを完結できるため、手間がかからずスムーズに取引を進めることができます。また、クーポン配布やリマインドメッセージを活用することで、イベントの参加率を高める工夫も可能です。

さらに、HINORIはコストパフォーマンスにも優れており、手軽に導入できる点が魅力です。申し込みから最短2週間で導入が可能なため、急なイベントやキャンペーンにも柔軟に対応できます。LINEを日常的に使用している多くのユーザーに対して、チケット販売の機会を最大化し、より多くの顧客を引きつけることができるでしょう。

LINE公式アカウントを活用して、効率的にチケット販売を行いたいと考えている方は、ぜひHINORIの導入を検討してみてください。