エステサロンやリラクゼーションサロンなどの店舗経営において、安定した集客とリピーターの確保は欠かせません。その手段のひとつとして、多くの店舗で導入されているのが「回数券」です。しかし、回数券の導入にはメリットだけでなく、デメリットや注意点も存在します。
本記事では、回数券を導入することで得られるメリットや注意すべきポイントを詳しく解説し、管理をスムーズに行う方法についても紹介します。サロン運営の効率化を図りたい方は、ぜひ参考にしてください。
回数券を導入するメリット
エステサロンやリラクゼーションサロンの経営において、安定した売上を確保し、リピーターを増やすことは重要な課題のひとつです。その手段として、多くの店舗で取り入れられているのが「回数券」の導入です。回数券を導入することで、顧客の継続的な来店を促し、経営の安定につなげることができます。
ここでは、回数券を導入する具体的なメリットについて詳しく解説します。
リピート率の向上
エステサロンにおいて、安定した集客を実現するためにはリピーターの確保が重要です。
回数券を導入することで、顧客は一定期間にわたって継続的に来店することが前提となり、自然とリピート率が向上します。一回ごとの都度払いではなく、事前に支払いを済ませているため、次回以降の来店ハードルが下がる点もメリットです。特に、効果を実感するまでに複数回の施術が必要なエステメニューにおいては、顧客が途中で離脱するリスクを低減できます。
キャッシュフローの安定
回数券を導入すると、施術を受ける前にまとめて支払いをしてもらう形になるため、サロン側のキャッシュフローが安定します。
特に、新規顧客の獲得には広告費やプロモーション費用がかかるため、継続的な収益が確保できる回数券は経営面でも大きな利点となります。加えて、事前に売上が確定することで、仕入れや人件費などの支出計画も立てやすくなり、経営の安定につながります。
施術などの計画が立てやすい
回数券を利用する顧客は、あらかじめ決められた回数の施術を受けるため、予約の管理や施術スケジュールが組みやすくなります。都度払いの顧客と比べて、来店頻度が予測しやすいため、施術スタッフのシフト調整やベッドの稼働率を最適化しやすくなります。
結果として、サロンの運営効率が向上し、余計なコスト削減にもつながります。
顧客満足度の向上
回数券を利用することで、顧客は継続的な施術を受けられるため、より良い結果を実感しやすくなります。
例えば、痩身エステやフェイシャルエステでは、一度の施術だけでは効果が不十分なことも多いため、回数券を利用することで施術の継続性が確保され、満足度の向上につながります。また、回数券なら1回あたりの施術費用を抑えられるため、顧客にとってもコストメリットがある点が魅力です。
さらに、継続的に来店することでサロンスタッフとの関係が深まり、よりパーソナライズされたサービスを受けられるようになることも、満足度向上につながります。
回数券を導入するデメリット
回数券はリピーターの確保や売上の安定に役立つ一方で、導入に伴う課題も存在します。適切な運用をしないと、顧客とのトラブルが発生したり、経営に悪影響を及ぼす可能性もあります。特に、価格設定や管理の負担、スタッフのモチベーション維持など、事前に対策を講じるべきポイントがいくつかあります。
ここでは、回数券を導入することで生じる可能性のあるデメリットについて詳しく解説します。
顧客とのトラブルには対策が必要
回数券を導入すると、「有効期限の認識違い」「途中で通えなくなった場合の返金対応」などのトラブルが発生することがあります。特に、有効期限の設定や未使用分の返金可否については、事前に明確なルールを決めておくことが重要です。また、顧客に対しては契約時に説明を徹底し、書面での同意を得ることでトラブルを防ぐことができます。
スムーズな運用のためには、規約を分かりやすく提示し、スタッフ全員が一貫した対応を取れるようにすることが大切です。
客単価が下がる
回数券は、顧客にとって1回あたりの施術費用が割安になるため、都度払いと比較すると客単価が下がる可能性があります。特に、値引き率を高く設定しすぎると、利益率が下がってしまい、経営に影響を及ぼすこともあります。そのため、割引率の設定は慎重に行い、利益を確保しながらリピートを促せるバランスを見極めることが重要です。
また、回数券を購入した顧客に追加のオプションメニューを提案するなど、客単価を上げる工夫も必要になります。
スタッフのモチベーション維持が必要
回数券を利用する顧客が増えると、施術単価が下がるため、スタッフのインセンティブ制度によってはモチベーションが低下する可能性があります。特に、歩合制を採用しているサロンでは、都度払いの方がスタッフの収入につながりやすいため、回数券の導入によって働く意欲が減少することも考えられます。
そのため、回数券を販売したスタッフにインセンティブを与える、回数券の利用回数に応じたボーナスを設定するなど、適切なモチベーション維持策を講じることが重要です。
印刷や管理コストがかかる
紙の回数券を発行する場合、デザイン・印刷費用や管理の手間が発生します。また、顧客が回数券を紛失した際の対応方法についても事前に決めておく必要があります。
デジタル管理が可能なシステムを導入すれば、紛失リスクを減らせるだけでなく、来店履歴の把握や予約管理もスムーズになります。ただし、その場合も導入費用や運用コストがかかるため、回数券の導入によるメリットとコストのバランスをしっかり検討することが求められます。
回数券を導入する際の注意点
回数券の導入には多くのメリットがありますが、適切に運用しなければトラブルの原因となることもあります。顧客との契約内容の明確化や法的な対応、適切な告知・リマインドの実施など、事前に押さえておくべきポイントを理解しておくことが大切です。
ここでは、回数券を導入する際に注意すべき点について詳しく解説します。
契約書に書いておきたい注意事項
回数券を導入する際は、トラブルを防ぐために契約内容を明確にし、書面での同意を得ることが重要です。
特に、有効期限や返金ポリシー、譲渡・転売の可否、紛失時の対応などを事前に決め、契約書に記載しておく必要があります。有効期限が設定されていないと、数年後に使用を求められる可能性があるため、適切な期間を設けることが望ましいです。
また、未使用分の返金可否についても明確にし、特定の事情（転居・病気など）に対してどのように対応するかを決めておくと安心です。さらに、第三者への譲渡や転売を禁止することで不正利用を防ぎ、紛失時の再発行に関するルールも決めておくとスムーズに運用できます。
契約内容が不明確だと、顧客との認識の違いからクレームにつながる可能性があるため、契約書の作成と説明は徹底して行うことが求められます。
法令について理解しておく
回数券を販売する際には、消費者保護に関する法律や業界ごとのルールを理解することが不可欠です。
特定商取引法においては、エステサロンなどのサービス提供型ビジネスが「前払い制の特定継続的役務提供」に該当する可能性があり、契約内容や解約条件を明確にする必要があります。
消費者契約法では、顧客にとって不当な契約条項、例えば「いかなる場合も返金不可」といった内容は無効とされる場合があるため、公正なルール設定が求められます。
また、景品表示法に基づき、回数券の価格や割引率を誤解を招く形で記載しないよう注意が必要です。回数券の販売には法的なリスクも伴うため、事前に弁護士や専門家に相談し、適切な運用を心がけることが大切です。
告知・リマインドを行うのも大切
回数券を販売しても、顧客が来店しなければ継続的なリピートにはつながりません。そのため、販売後のフォローとして定期的なリマインドが必要になります。
例えば、予約時に回数券の利用を促す声かけを行うことで、自然な形で施術の継続を促せます。
また、メールやLINEを活用し、定期的に「有効期限が近づいています」「次回の施術予約をお取りしませんか？」といった通知を送ることで、顧客の来店意欲を高めることができます。さらに、利用率が低い顧客には「今月中に来店すると特典付き」といったキャンペーンを実施することで、回数券の消化を促進することも可能です。
回数券を導入する際は、ただ販売するだけではなく、顧客が継続的に利用できるような仕組みづくりが重要になります。
HINORIなら回数券管理が簡単！
回数券を導入すると、顧客のリピート率向上やキャッシュフローの安定といったメリットがある一方で、管理の手間が増えるという課題もあります。紙の回数券では紛失や残回数の確認、予約管理の煩雑さが問題となることも少なくありません。
そこでおすすめなのが、HINORIの導入です。HINORIを活用すれば、回数券の購入・発券から予約管理までをデジタルで一元化でき、業務効率を大幅に向上させることが可能です。
ここでは、HINORIの便利な機能について紹介します。
LINEで予約・購入・発券がワンストップに
HINORIを導入すれば、回数券の予約、購入、発券までをすべてLINE上で完結できます。
顧客は普段使い慣れたLINEを通じて回数券を購入し、そのまま施術の予約までスムーズに行えるため、手間がかかりません。紙の回数券を管理する必要がなくなるため、紛失や忘れのリスクもなくなり、顧客にとってもサロンにとっても利便性が大幅に向上します。
さらに、施術のたびにQRコードを提示してもらうだけで簡単に消化状況を管理できるため、スタッフの業務負担も軽減されます。
回数券を友人や家族にプレゼントできる設定も
HINORIでは、購入した回数券を家族や友人にプレゼントできる機能も搭載されています。
特に、エステやリラクゼーションサロンでは、大切な人への贈り物として回数券を活用するケースも多く、こうした機能は顧客満足度の向上にもつながります。また、ギフトとしての利用が増えることで、新規顧客の獲得にもつながるため、サロン側にとっても集客のチャンスが広がります。
プレゼント用の回数券を提供することで、顧客の利用シーンが広がり、売上の増加にも貢献できるでしょう。
予約や受付も一括管理
HINORIを活用すると、回数券の発券・消化だけでなく、予約や受付も一元管理できます。
顧客が回数券を利用するたびに、自動で残り回数が更新されるため、管理の手間を大幅に削減できます。さらに、予約状況もリアルタイムで把握できるため、キャンセルや変更にもスムーズに対応可能です。受付時にスタッフが回数券の残り回数を確認する手間もなくなり、業務効率が向上します。顧客にとっても、わざわざ電話で予約する必要がなくなるため、手軽にサービスを利用できるメリットがあります。
HINORIを導入することで、サロン運営の負担を軽減しながら、よりスムーズな顧客対応を実現できます。
まとめ
回数券の導入は、リピート率の向上やキャッシュフローの安定など、多くのメリットをもたらします。
しかし、トラブル防止や法令遵守など、注意すべきポイントもあるため、適切な運用が求められます。スムーズな管理を実現するためには、HINORIのようなデジタルツールを活用するのがおすすめです。LINE上で予約・購入・発券ができるため、管理の手間を大幅に削減できます。
回数券の導入を検討している方は、ぜひHINORIの導入を検討してみてください。
